Sollten eines oder mehrere Gepäckstücke bei der Ankunft nicht auffindbar sein, melden Sie dies bitte unverzüglich vor Verlassen des Transitbereichs bei der örtlichen Gepäckermittlung, damit eine offizielle Meldung erstellt wird und Sie Ihr Recht auf Schadenersatz nicht verlieren.
Ihre Daten werden ins weltweite Gepäcksuchsystem World Tracer eingegeben. Sollten sich Ihre persönlichen Angaben inzwischen geändert haben, oder nicht korrekt erfasst sein, melden Sie dies bitte umgehend. Es erleichtert unsere Arbeit, wenn Name, Adresse und der Typ Ihres Gepäcks in unserer Datenbank richtig erfasst wurden.
Sobald Ihr Gepäck ermittelt wurde, benachrichtigen wir Sie und stimmen mit Ihnen den Zeitpunkt der Auslieferung ab.
Sie können den momentanen Stand Ihrer Gepäcksuche auf unserer Website mit Hilfe des World Tracers verfolgen.
Geben Sie unten auf der Seite in das erste Textfeld die 10-stellige Bezugsnummer (file reference) ein, in das zweite Textfeld Ihren Nachnamen (name) und klicken Sie auf „Submit".
Wenn sich Ihr Gepäck nicht innerhalb von 3 Tagen auffindet, füllen Sie bitte das Formular bezüglich des verlorenen Gepäcks aus und faxen Sie es an den Gepäcksuchdienst unter der Nummer +36 1 296 7327.
Formular bezüglich des Gepäckinhaltes
Sollten Sie das Gepäck auch nach 21 Tagen nicht bekommen, so lassen Sie Ihren Schadensanspruch Ihrer Versicherung oder der Fluggesellschaft zukommen. Weitere Details können Sie unseren Geschäftsbedingungen entnehmen.