Für Duna Club-Mitglieder kann in folgenden Fällen die Serviceklasse auf dem Malév-Flug erhöht werden (im Weiteren: Upgrade-Anspruch)
- Unsere Vielflieger mit einer gültigen Duna Club Gold- oder Silberkarte können für ihre Bonuspunkte in höheren Serviceklassen reisen.
- Vielflieger mit einer Duna Club Platinkarte können Upgrades für sich unentgeltlich und für ihre Reisegefährten gegen Bonuspunkte in Anspruch nehmen.
- Auf bezahlte Flugtickets kann über den Malév-Kundendienst ein Upgrade gebucht und gesichert werden, im Falle eines Papiertickets spätestens 24 Stunden vor Reiseantritt und bei e-Tickets spätestens 72 Stunden davor. Ein Upgrade kann nicht im Flughafenbüro, beim Check-in oder im Reisebüro veranlasst werden.
- Die Umbuchung und der Abzug der Bonuspunkte werden auch dann vom Malév Kundendienst vorgenommen, wenn der Upgrade-Antrag bei einer ausländischen Malév-Vertretung eingetroffen ist. In diesem Fall muss der Mitarbeiter der ausländischen Vertretung für die telefonische Abwicklung der Transaktion persönliche Hilfe anbieten.
- Vor der Upgrade-Buchung muss das Originalticket (für die Economy Cass) ausgestellt werden.
- Für die Buchungsklassen "G", "T", "O" und "P" kann kein Upgrade beantragt werden.
- Das für die Bonuspunkte gekaufte, bzw. - bei unseren Vielfliegern mit Duna Club Platinkarten - unentgeltlich erworbene Upgrade berechtigt zu einer Buchung in der Business Class. Hinsichtlich der Konditionen des Tickets (z. B. Änderung des Abflugdatums, Rückerstattung) gelten weiterhin die Regelungen des Originaltickets.
- Für Bonuspunkte können Sie nur für die flugplanmäßigen Flüge von Malév ein Upgrade beantragen. Für Flüge unserer Partnerairlines, auch Codeshares, kann kein Upgrade beantragt werden.
- Die Clubpunkte und die Bonuspunkte werden gemäß der Originalbuchungsklasse gutgeschrieben.
- Das für Bonuspunkte gekaufte , bzw. - bei unseren Vielfliegern mit Duna Club Platinkarten - unentgeltlich erworbene Upgrade kann nicht bei Buchungen beantragt werden, mit denen auf eine Promotions- oder Aktions-Sky-Club-Klasse umgebucht werden kann.
- Der Upgrade-Kauf wird bei Papiertickets im Buchungssystem erfasst, ein neues Ticket wird nur im Falle eines e-Tickets ausgestellt.
- Unsere Passagiere können bei einem für Bonuspunkte gekauften , bzw. - bei unseren Vielfliegern mit Duna Club Platinkarten - unentgeltlich erworbenen Upgrade sämtliche Dienstleistung des Sky Clubs am Boden und an Bord in Anspruch nehmen.
- Das für Bonuspunkte gekaufte, bzw. - bei unseren Vielfliegern mit Duna Club Platinkarten - unentgeltlich erworbene Upgrade kann nur dann storniert werden, wenn die gesamte Reise storniert wird. Das Ticket muss spätestens 24 Stunden vor der Reise storniert werden. In solchen Fällen sind die allgemeinen Regelungen für Stornos maßgebend. Die für das Upgrade abgezogenen Bonuspunkte schreiben wir auf Ihrem Vielfliegerkonto gut.
- Sollte in der Buchung auch ein Baby aufgeführt sein, folgt die Buchung des Babys automatisch der Buchung.
- Für Upgrades der Kindertickets sind die Regeln des Erwachsenen-Upgrades maßgebend.
- Beim Upgrade von für die Economy Class ausgestellten Vielfliegerfreitickets muss das Originalticket gelöscht werden. Die Punkte, die zurückerstattet werden sollen, werden auf Ihrem Konto gutgeschrieben, und unter Abzug der Sky Club-Klasse entsprechenden Punktwerte wird ein neues Ticket ausgestellt.
Die Upgrade-Punktetabelle ist unter dem Menüpunkt Punkteverwendung/Upgrade zu finden.